Envíos y Devoluciones
Condiciones Generales de Contratación
Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web https://ahumadoshuma.com entre el empresario y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.
Usted (en adelante EL USUARIO) suscribirá un contrato con Productos Tradicionales HUMA S.L., con código de identificación fiscal B44900918 y con domicilio social en Calle Cementerio 16, Otero de Herreros, Segovia (en adelante, EL VENDEDOR). Puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (+34) 609 12 54 86 o por correo electrónico en la siguiente dirección: info@ahumadoshuma.com
A efectos de estas condiciones, se entiende que la actividad que desarrolla EL VENDEDOR a través del sitio web comprende: la venta de alimentación especializada en la técnica de ahumados.
El acceso, la navegación y uso del sitio web confieren la condición de USUARIO, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación del sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
EL USUARIO asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisaría a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.
- El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.
Aunque el sitio web está dirigido a usuarios residentes en varios países residentes, EL VENDEDOR reside en España, por lo que no asegura que el sitio web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente, estando obligado al cumplimiento de la legislación española.
Política de entrega de mercancías
La empresa encargada del envío de la mercancía es SEUR Frío, que en su política de entrega garantiza el transporte de los productos a una temperatura controlada de 2−8 °C desde la recogida hasta la entrega, a través de una flota especializada y seguimiento en tiempo real mediante tecnología IoT.
La entrega es al siguiente día laborable antes de las 13:30 en península, y en Baleares en 48 horas. En caso de no poder realizar la entrega a domicilio, se dejará un aviso para acordar una nueva entrega para realizar un segundo intento al día siguiente.
Política de entrega de mercancías
La empresa encargada del envío de la mercancía es SEUR Frío, que garantiza el transporte de los productos refrigerados a una temperatura controlada de 2−8 °C desde la recogida hasta la entrega. Cuenta con una flota de vehículos de frío especializada y contenedores con certificado ATP que garantizan el cumplimiento de la cadena de frío, monitorizando la temperatura en tiempo real durante todo el proceso mediante sensores y tecnología IoT.
La entrega de la mercancía se realiza al siguiente día laborable antes de las 13:30 en península, y en Baleares en 48 horas. En caso de no poder realizar la entrega a domicilio, se dejará un aviso para acordar una nueva entrega en las siguientes 24 horas.
Gastos de envío
Se realizan envíos a toda España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las zonas de envío son:
- Provincial (Segovia)
- Corto y Medio Peninsular (La Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Asturias, Ávila, Badajoz, Burgos, Cáceres, Cantabria, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huesca, Jaén, La Rioja, Las Palmas, León, Lérida, Lugo, Madrid, Málaga, Murcia, Navarra, Orense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Sevilla, Soria, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora, Zaragoza)
- Largo Peninsular (Huelva, Cádiz, Algeciras, Almería, Gerona y Barcelona)
- Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera)
En la siguiente tabla, se desglosan los gastos sin IVA (21%) de cada zona en función del peso en Kg de la mercancía.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Al tratarse de productos frescos, solo podemos admitir devoluciones de productos defectuosos en el caso de que el cliente haya proporcionado correctamente todos los datos de contacto (dirección completa y teléfono de contacto) y haya manipulado el producto correctamente tras su recepción (la carne ahumada debe ponerse en la nevera o congelador inmediatamente tras su recepción). También admitimos devoluciones por daños provocados durante el transporte y si se ha enviado por error un producto que no se hubiera pedido.
En el caso de los pedidos recogidos en establecimientos colaboradores, HUMA Ahumados no se responsabiliza de posibles problemas derivados de una recogida fuera del día y horario de entrega especificados durante el proceso de compra.
No se admitirán cancelaciones de pedidos posteriores al domingo de la semana de realización del pedido.
Los cambios de dirección deben solicitarse al menos 48 horas antes de la fecha de entrega.
Daños por el transporte o errores en la composición del pedido
Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Si has recibido un producto que no habías pedido, tienes también derecho a la devolución sin cargo alguno.
Por favor, saca una foto a los productos defectuosos o al pedido incorrecto y envíanosla para que entendamos mejor el problema ocasionado y podamos mejorar nuestros repartos en el futuro.
WhatsApp: 609 12 54 86
Email: tienda@ahumadoshuma.com
¿Qué hacer para devolver un pedido?
Para gestionar la devolución del pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email en tienda@ahumadoshuma.com o llamando al 609 12 54 86 (también disponible por WhatsApp), facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Nuestro horario de atención telefónica es de 9 a 13 h de lunes a viernes.
Plazo de devolución
El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido será de 24 horas desde su recepción. En caso de ser necesario que nos envíes el producto, asumiremos los gastos de transporte y nuestro departamento de atención al cliente te ofrecerá la devolución del importe o la realización de un nuevo envío con el producto deseado.
Desistimiento de un pedido realizado
Por el carácter perecedero de nuestros productos, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 relativo a las “Excepciones del derecho de desistimiento” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.
No obstante, en caso de detectar alguna incidencia relacionada con la cantidad, calidad o estado de los productos comprados, contacta en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido para comunicar la incidencia a través de tienda@ahumadoshuma.com o llamando al 609 12 54 86 (también disponible por WhatsApp). Nuestro horario de atención telefónica es de 9 a 13 h de lunes a viernes.
Quejas y reclamaciones
Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías, de 9 a 13 h de lunes a viernes:
- Por correo: tienda@ahumadoshuma.com
- Por WhatsApp o llamada: 609 12 54 86
Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2025